Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Última actualización: octubre 2026

En Nuppi Pet queremos que tú y tu mascota estén felices con cada compra. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o un cambio bajo las siguientes condiciones.

1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS

Si dentro de los 30 días corridos desde que recibes tu pedido el producto no cumple con lo que promete en su descripción, te devolvemos el 100% de tu dinero. No necesitas devolver el producto. Esta garantía no aplica si simplemente cambiaste de opinión o el producto no te convenció; en ese caso, revisa el punto 4.

Para solicitar esta garantía, solo escríbenos siguiendo las instrucciones del punto 5.

Límite: un reembolso por garantía de satisfacción por cliente.

2. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto:

- Dañado durante el transporte.
- Defectuoso de fábrica.
- Distinto al que pediste, incluida una talla, color o variante diferente a la comprada.

Puedes solicitar un cambio sin costo adicional dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Para procesar la solicitud, Nuppi Pet podrá pedirte fotografías o videos del problema.

3. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesa con el mismo medio de pago que usaste en la compra, cuando sea posible.

Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o proveedor de pago.

4. COSTOS DE ENVÍO

- Si el cambio se debe a un error de Nuppi Pet, a un producto defectuoso o a un daño en el transporte, Nuppi Pet asume los costos de envío.
- La garantía de satisfacción de 30 días (punto 1) no requiere devolver el producto, por lo que no genera costos de envío para ti.
- Si decides devolver el producto sin que presente una falla, daño o error de nuestra parte (por ejemplo, porque no te convenció), el costo del envío de devolución es de tu cargo.

5. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, CAMBIO O GARANTÍA

Escríbenos a 📩 contacto@nuppipet.shop e incluye:

- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, cuando corresponda según el punto 2.

Revisaremos tu solicitud y te responderemos con las instrucciones para continuar.

Nuppi Pet se reserva el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas o que no cumplan con las condiciones de esta política.

Esta política se suma a tus derechos como consumidor y no los limita, incluidos el derecho a retracto y la garantía legal establecidos en la Ley N.º 19.496.

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos descritos en esta política.